重慶有線主頁 > 企業動態 > 文化建設 > 公司開展區縣營業廳標準化建設培訓
  
 
 
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    2月16、17日,區縣網絡公司營業廳標準化建設培訓在沙坪壩榕湖賓館舉辦,來自32 個區縣分公司分管市場營銷及客戶服務工作的負責人、主管共計73 人參加了培訓。
 
    培訓會在公司總經理助理郭銳以“區縣分公司營銷工作的思考”為題的主題演講中拉開序幕。郭銳從有線網絡運營的經濟規律及競爭戰略、公司的業務戰略、區縣網絡發展環境、機遇、管理模式及總體策略等方面進行了講解,并就如何做好區縣市場營銷工作提出了要求。
 
    公眾客戶服、市場部、客戶服務部相關管理人員分別就營業廳工作轉型的背景、目的和操作,營業廳標準化建設和管理的硬件、軟件等方面進行了介紹。公司區縣運營管理總監歐建平對區縣營業廳標準化建設的進度、質量提出了要求。
 
    為使參訓人員對標準化營業廳建立起更直觀的感受和認識,17 日下午,公司組織學員們到沙南街營業廳進行了實地觀摩、實境體驗和現場學習。學員們興致濃厚,在業務辦理區、高清互動體驗區、業務展示區等幾大服務區域詳細了解、詢問。
 
    公司印制的80 本營業廳標準化建設手冊受到廣泛歡迎,學員們紛紛提出加印要求。培訓結束,大家紛紛表示,一定按照公司的總體部署和培訓的具體要求,努力推進營業廳標準化建設,實現“統一一類標準、明確一個流程、樹立一批樣板、創建一個機制、鍛造一個團隊、開展一項競賽、建設一套考核模式、營造一種服務文化”的“八個一”目標,通過加強窗口建設,展現企業形象,提升服務質量。
 
    據悉,按照區縣營業廳標準化建設總體部署,公司將在年內完成30 個標準化營業廳的建設.